Меню

Информационные ресурсы Магаданской области
Размер шрифта
A A A
Цвет сайта
Ц
Ц
Изображения

Анализ обращений граждан

1

Работа с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения и демографической политики Магаданской области в 2014 году осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", постановлением администрации Магаданской области от 11.09.2008г №363-па "Об административном регламенте исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан в администрации Магаданской области, а также Административным регламентом исполнения государственной функции Рассмотрение обращений граждан в департаменте здравоохранения администрации Магаданской области, утвержденным приказом департамента здравоохранения от 03.06.2011 г. № 292.Якорь Ответственный за работу с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Заместитель министра Шмидт А.В. Министерство здравоохранения и демографической политики имеет официальный сайт на портале правительства Магаданской области. На данном сайте имеется раздел «Обращение граждан», на котором размещен порядок организации работы с обращениями граждан и организаций, график личного приема Министра и его заместителей, а также телефоны горячей линии, по которым можно получить информацию по вопросам оказания медицинской помощи, лекарственному обеспечению, в том числе и льготных категорий граждан, а также по вопросам оплаты труда медицинских работников. В 2014 году в Министерство здравоохранения и демографической политики поступило 753 письменных обращений граждан, что на 5% больше чем в 2013 году. Учет обращений ведется с помощью электронной системы секретарем Министерства. Система позволяет отслеживать дату обращения и своевременность ответа, распределить обращения по категориям, провести мониторинг работы с обращениями граждан и составить отчеты по ним. Показатель интенсивности обращений на тысячу населения по области увеличился 4,8 до 5,0. Из муниципальных образований, этот показатель, по-прежнему, превышает г. Магадан 5,9. Граждане имеют возможностью свободно разместить обращение в сети интернет, на сайте Правительства области и Министерства здравоохранения и демографической политики. Всего поступило 68 электронных обращений. Наибольший удельный вес от поступивших в Министерство здравоохранения обращений, от жителей г. Магадана -70.5%. Среди обращений с жалобами на оказание медицинской помощи лидирует Ольский район, где число таких обращений составляет 16, из остальных районов такие обращения единичные. Структура и число обращений из отдельных населенных пунктов за последние 3 года существенно не изменились. Из медицинских организаций г. Магадана по числу обращений лидирует МОГБУЗ «Поликлиника №3» (18, в основном на этику и деонтологию), МОГБУЗ «Поликлиника №2» в основном за счет обращений на кабинет профосмотров (10) На крупнейшую в области медицинскую организацию ГБУЗ «МОБ» в Министерство поступило 32 обращения (в 2013 году их было 29). Установление контрольных сроков исполнения было поставлено на 675 обращениях. Полностью удовлетворено было 502 обращений, частично 253 (66 и 34% соответственно). Из общего количества поступивших обращений, свыше 30 дней рассматривались 12 (в 2013году - 22). Превышение сроков рассмотрения обращений были связаны с несвоевременным поступлением запрашиваемой информации и медицинских документов из лечебно-профилактических учреждений области, как правило из-за проведения в первую очередь судебно-медицинской экспертизы. На все случаи рассмотрения, превышающие 30 дней, издавался приказ о продлении сроков рассмотрения. Количество граждан, обратившихся на личный прием в министерство здравоохранения увеличилось со 139 до 153 человек, со 115 до 120 увеличилось число граждан на личном приеме у министра. Личный прием граждан проводится еженедельно Министром (Зайнутдинов Г.А.) по средам, первым заместителем министра (Ларина И.Е.) по четвергам, заместителем министра здравоохранения (Шмидт А.В) по пятницам, начальником Управления организации и развития медицинской помощи (Елин В.А.) по вторникам. Информация о времени и месте личных приемов вывешена в доступном для граждан месте (информационный стенд Минздрава, на двери в приемной), размещена на сайте администрации Минздрава на портале Правительства Магаданской области. Число обращений граждан, полученных из администрации области (в основном за счет электронных обращений на сайт) уменьшилось в два раза со 134 до 74, число обращений, полученных из Минздрава России изменилось незначительно с 31 до 33. Число обращений из Федерального управления Росздравнадзора осталось на прежнем уровне. Число жалоб, поступивших из прокуратур различного уровня увеличилось с 22 до 29, из Управления Росздравнадзора по Магаданской области с 1 до 6, что обусловлено более частым обращением граждан непосредственно в надзорные органы. Из общего количества обращений 11% признаны обоснованными, (в 2013 году 12 %) 22% - частично обоснованными. В структуре содержания обращений, наибольший удельный вес (56%) составляют вопросы о направлении на лечение в клиники центральных районов страны, оплаты проезда на лечение, направлении на санаторно-курортное лечение. Число прямых жалоб на оказание медицинской помощи продолжает уменьшаться и составило в 2014 году 78 обращений против 124 в 2013 году. Если число обращений по поводу направления на оперативное лечение в ЦРС изменилось незначительно (с 48 до 46), то число обращений по оплате проезда таких поездок увеличилось со 175 до 241. Увеличилось число обращений по вопросам медицинской помощи в ЛПУ области с 75 до 85. Мало изменилось число обращений по вопросам проведения МСЭ и присвоения инвалидности; с 8 до 29 увеличилось число обращений по поводу санаторно-курортного лечения в местных санаториях, что свидетельствует об увеличении числа желающих попасть на лечение в местные санатории. По вопросам зубопротезирования, эндопротезирования и аудиопротезированию число обращений остается единичными. Число обращений по лекарственному обращению изменилось мало. Примерно на одном уровне остается число обращений по подтверждению льготного стажа и справкам на пенсию, по вопросам зарплаты и денежных выплат. С 14 до 9 уменьшилось число обращений по поводу трудоустройства на территории области, т.к. в настоящее время отлажена система обращения желающих трудоустроится непосредственно в медицинские организации. Число обращений по трудовым спорам увеличилось с 5 до 14 что обусловлено введением в действие новых нормативных актов, регламентирующих работу специалистов. По вопросам врачебной этики и деонтологии число обращений уменьшилось с 32 до 21. Число обращений по поводу экспертизы оказания медицинской помощи и смерти пациентов существенно не изменилось. Основными причинами обращений граждан в инстанции, содействующие оказанию помощи в защите их прав, являются недостаточно внимательное и корректное отношение конкретных медицинских работников к пациентам, недостаточный контроль руководителей учреждений за работой сотрудников. В определенной мере, о недостаточной эффективности принимаемых по обращениям граждан мер, свидетельствует количество повторных обращений, однако в 2014 году наметилась тенденция к их снижению с 26 до 19 Ежегодно Министерство здравоохранения проводит рассмотрение публикаций в СМИ и репортажей, посвященных здравоохранению области. На каждое выступление средств массовой информации дается развернутый ответ, при необходимости проводится служебная проверка. Представители департамента выступают с комментариями в СМИ. В 2012 году всего в средствах массовой информации было размещено 28, в 2013 году 25 материалов, в 2014 году их число уменьшилось до 16. Представители министерства здравоохранения и демографической политики Магаданской области регулярно информируют население о работе министерства в том числе с обращениями граждан, на телевизионных каналах и радиостанциях. В 2014 году значительно увеличилось количество информации на сайте Министерства: о состоянии здравоохранения и медицинских организациях региона, о работе с обращениями граждан. В 4 квартале 2015 года вопрос по работе с обращениями граждан будет рассмотрен на коллегии Министерства здравоохранения и демографической политики.

Поступило:

1. Письменных обращений - 862, из них:

  • коллективные -11;
  • доложено руководителю - 808;
  • поставлено на контроль - 862.

2. Устных обращений - 219.

3. Электронная приемная - зарегистрировано 83 обращений .

Основные темы обращений, поступивших в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области:

  • О направлении на оперативное лечение в ЦРС-68;
  • Об оплате проезда и лечения в ЦРС - 278;
  • По вопросам медицинской помощи в ЛПУ области - 119;
  • По вопросам присвоения инвалидности - 11;
  • По лекарственному обеспечению -43;
  • По вопросу проведения МСЭ -1;
  • По выдаче путевок на оздоровительное лечение в ЦРС, санаторий "Талая", санаторий "МИР" - 16;
  • По вопросам протезирования (эндо-,слухо-) -1.

Поступило:

1. Письменных обращений - 1030, из них:

  • коллективные -31;
  • доложено руководителю - 1030;
  • поставлено на контроль - 1011.

2. Устных обращений - 141.

3. Электронная приемная - зарегистрировано 113 обращений .

Основные темы обращений, поступивших в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области:

  • о направлении на оперативное лечение в ЦРС-93;
  • об оплате проезда и лечения в ЦРС - 291;
  • по вопросам медицинской помощи в ЛПУ области - 333;
  • по вопросам присвоения инвалидности - 11;
  • по лекарственному обеспечению -45;
  • по вопросу проведения МСЭ -2;
  • по выдаче путевок на оздоровительное лечение в ЦРС, санаторий "Талая", санаторий "МИР" - 8;
  • по вопросам протезирования (эндо-,слухо-) -4.

Информация о количестве обращений и содержащихся в них вопросах, с распределением по тематическим разделам, поступивших в Министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области за I полугодие 2017 года.

Поступило:

1. Письменных обращений - 585, из них:

  • доложено руководителю - 585;
  • поставлено на контроль - 572.

2. Устных обращений - 54.

3. Электронная приемная - зарегистрировано 78 обращений .

Основные темы обращений, поступивших в министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области:

  • Труд и занятость населения-8;
  • Социальное обеспечение и социальное страхование – 21;
  • Работа государственного и муниципального здравоохранения – 107;
  • Пребывание в лечебных учреждениях – 5;
  • О медицинском обслуживании и диагностике – 3;
  • Санаторно-курортное лечение – 8;
  • Жалоба на работу медицинских учреждений и медицинских работников – 6;
  • Вопросы лекарственного обеспечения – 18;
  • Оказание высокотехнологичной медицинской помощи – 99;
  • Благодарность – 8.

 

Дата публикации: 03.08.2017 16:26


Развернуть Свернуть